有这么一个具有代表性的案例，如下：

某单位的部门负责人在开班前会的时候，不顾下属的颜面，对下属进行了公开的批评。下属觉得很委屈，虽然很有情绪，但考虑到负责人的颜面，硬是将心中的情绪控制了下来，并没有与其发生争执。

事后，这位下属带着愤怒的情绪，私下找领导议论此事。领导见他有些怒气冲冲，便对他说“说你两句你还长脾气了？年轻人要学会懂规矩，其实也没多大事而已，只不过拿你顶个罪而已。”

下属听完之后，早已经按耐不住心中的愤怒，便对领导说到“什么叫长脾气，什么叫不懂规矩，请你搞清楚，我没有在会上当众顶撞你就已经很给你面子了。有什么了不起，大不了辞职不干”

后来，这位同事毅然地选择了离职。这位领导的所作所为也被全公司人知晓，并且受到了上级领导的批评。作为管理者来讲，在领导团队的过程中难免会遇到一些棘手的事情，比如遇到不理解自己且与自己站在对立面的下属，想要改变这种局面，领导除了以制度去对下属进行约束之外，最重要的是要懂得如何收服人心。

想要收服人心，最重要的一环就是与其进行沟通，以理服人。

孙子曾说过：“知己知彼，才能百战不殆。”打仗如此，说服人也必须如此。作为管理者，想要更好的说服下属，必须要对其有一定的了解，甚至制定有针对性的沟通内容，这样才能更好地达到说服的效果。以下这些准备，就变得很有必要：

一、说服要先了解对方性格

性格不同，接受意见的方式也就不同。比方说下属是一个性格暴躁容易动怒之人，此时你想要说服他，就一定要采取以柔克刚的方式，而非是以刚克刚。

如果对方是一个很在乎自尊心的人，那么你想要说服他首先就要对其先扬后抑；如果对方是一个脾气暴躁好胜的人，你则可以对其采用“激将法”，令其做出承诺，以此来更好地对其进行约束。

二、说服要先了解对方的长处

为什么要了解对方的长处？其实目的很简单，就是为了能制造更多可交谈的话题。举一个简单的例子，当你和下属聊天的时候，突然间聊到了他很擅长很感兴趣的东西，你们之间是不是又拉近了彼此的距离！

距离一旦拉近，很多问题也就迎刃而解，对于下属来讲，你是一个很理解他的人，他自然也会对你卸下防备。

三、说服要先了解对方的兴趣

同样的道理，兴趣爱好也是为了制造共同话题的方式之一。

试想一下，当别人在和你聊天的时候聊到了你的兴趣爱好，整个氛围是不是瞬间就会变得很轻松，氛围一旦变得轻松，想要说服对方，也就变得相对的容易。

四、说服要先了解对方的想法

想要说服对方之前，一定要先了解对待事物的想法，对方为什么会执着，一定有他的道理。了解了对方的想法之后不要立即否定，要先对其表示理解，然后站在自己的立场上去帮下属分析其中的利与弊。

这样能很好地避免彼此矛盾的冲突，以柔克刚，引导下属跟随着你的思想从而达到说服的目的。

五、说服要先了解对方的情绪

情绪能让一个人失去理智，同样也能让一个人失去判断能力。说服对方的时候，一定要先了解对方的情绪如何？如果对方情绪比较急躁，那么一定不能以硬碰硬，反之，对方情绪如果很好，那么则可以采取你一贯用的说服技巧。

了解情绪是为了更好且有针对性地采取说服方式，很多领导之所以不能说服下属，是因为不了解对方，不注重表达方式，找不到突破点才不被接纳。反之，一旦找到了突破点，对其以正确的方式劝说与，即便再难说服的下属也会对自己言听计从。